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El sector servicios es ya el más importante en la economía de las sociedades desarrolladas. Sin embargo, la reflexión sobre la gestión profesional va muy atrasada respecto a las necesidades sociales y económicas de las organizaciones y de la sociedad. Por ello, a principios de este siglo empezó en Estados Unidos de Norteamérica una reflexión universitaria y empresarial para definir una nueva disciplina académica: "Ciencia, gestión e ingeniería de los servicios (SSME en inglés). A partir de 2006 este concepto empieza a aparecer en los curricula académicos y en las demandas profesionales de las empresas punteras en el campo de los servicios, especialmente los referentes a las Tecnologías de la Información. Este nuevo enfoque parte de la idea de que el paradigma industrial tradicional no es suficiente para pensar, diseñar y gestionar los servicios necesarios para el siglo XXI. El SSME considera a los servicios como una nueva parte de conocimiento que es:
- Ciencia, por la forma de crear conocimiento
- Gestión, para garantizar que este conocimiento se convierta en valor empresarial y social
- Ingeniería, por el enfoque que aporta al mundo de los servicios, más allá de la simple análisis económico.

Este curso pretende aportar una primera definición y un primer mapa conceptual, informar de los puntos clave en investigación básica y aplicada, identificar las iniciativas y los actores principales, y analizar las implicaciones del desarrollo de las SSME en el curriculum de los profesionales de los servicios, tanto en el mundo académico como en el empresarial.